Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan satıcı ile Bahcemden Online internet sitesi üzerinden sipariş oluşturan alıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında elektronik ortamda kurulmuştur.

Satıcı Bilgileri

• Satıcı: Muhammet Borazan
• Marka: Bahcemden Online
• Adres: Ören Mahallesi, Ortaköy Caddesi No: 23 Kat: 2, 33645 Anamur/Mersin
• Vergi Numarası: 1800373872
• E-posta: bahcemdenonline@gmail.com
• Telefon: 0539 441 95 80

Alıcı: İnternet sitesi üzerinden sipariş verirken veya üyelik sırasında ad, soyad, teslimat adresi, telefon ve e-posta bilgilerini beyan eden gerçek veya tüzel kişidir. Alıcının bilgileri sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formunda yer alır.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu; alıcının internet sitesi üzerinden sipariş verdiği ürünlerin satışı, ödemesi, hazırlanması, teslimatı, cayma hakkı, ayıplı ürün bildirimi ile tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sipariş edilen ürünün adı, çeşidi, miktarı, gramajı veya adedi, birim fiyatı, toplam satış bedeli, vergiler, kargo ücreti, ödeme yöntemi, teslimat adresi ve siparişe özel diğer bilgiler sipariş özeti ile Ön Bilgilendirme Formunda gösterilir. Bu bilgiler işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

3. Alıcının Bilgi Verme Sorumluluğu

Alıcı; sipariş sırasında bildirdiği ad, soyad, adres, telefon ve e-posta bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle teslimatın gecikmesi, yapılamaması ya da gönderinin satıcıya geri dönmesi durumunda, alıcıdan kaynaklanan sonuçlar yürürlükteki zorunlu tüketici hükümleri saklı kalmak kaydıyla alıcıya aittir.

Alıcının adres veya iletişim bilgilerinde değişiklik olması hâlinde, sipariş kargoya verilmeden önce satıcıya bilgi vermesi gerekir.

4. Ürünlerin Özellikleri

Satışa sunulan ürünler arasında taze meyve, sebze, kuru yemiş, kurutulmuş meyve, baharat, reçel ve diğer gıda ürünleri bulunabilir. Ürünlerin temel özellikleri, miktarı, gramajı veya adedi ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilir.

Meyve ve sebzelerde yetişme ve hasat koşullarından kaynaklanan şekil, renk, kabuk yapısı ve görünüm farklılıkları bulunabilir. Ürünün satış sayfasında belirtilen miktarı ve temel özellikleri taşıması kaydıyla yalnızca bu doğal farklılıklar ayıp olarak değerlendirilmez.

Ürün sayfasında belirli bir ağırlık, adet, boy veya başka bir özellik açıkça belirtilmişse ürünün değerlendirilmesinde bu bilgiler esas alınır.

5. Ham Gönderilen ve Olgunlaştırılması Gereken Ürünler

Avokado, mango ve Anamur muzu gibi bazı ürünler, ilgili ürün sayfasında açıkça belirtilmesi koşuluyla ham ve sert olarak gönderilebilir. Ürünün belirtilen olgunlaştırma sürecine ihtiyaç duyması tek başına ayıp veya bozukluk anlamına gelmez.

Alıcının, teslimden sonra ürün sayfasında veya ürünle birlikte sunulan saklama ve olgunlaştırma bilgilerine uygun hareket etmesi gerekir. Yanlış saklama, aşırı sıcak veya soğuk ortamda bekletme, olgunlaşmamış ürünü uygun olmayan koşullarda muhafaza etme ya da teslim alınan ürünü makul sürede kontrol etmeme nedeniyle oluştuğu belirlenen bozulmalardan satıcı sorumlu tutulamaz.

6. Siparişin Hazırlanması ve Kargoya Verilmesi

Ödemesi onaylanan siparişler olağan koşullarda en geç 3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. İş günü hesabına hafta sonları ve resmî tatiller dâhil değildir.

Siparişin üç iş günü içerisinde kargoya verilmesini engelleyen beklenmeyen bir durum oluşursa alıcı bilgilendirilir. Alıcının onayıyla yeni gönderim tarihi belirlenebilir veya sipariş iptal edilerek tahsil edilen bedel mevzuata uygun şekilde iade edilir.

Satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içerisinde edimini yerine getirir. Mevzuatta izin verilen istisnalar dışında mal satışlarında teslimat süresi her hâlükârda otuz günü geçemez.

7. Kargo Firması ve Teslimat

Siparişler hâlen ağırlıklı olarak Aras Kargo aracılığıyla gönderilmektedir. Satıcı; teslimat bölgesi, kargo firmasının hizmet durumu ve operasyon koşullarına göre Kargonomi altyapısı üzerinden başka bir anlaşmalı kargo firması kullanabilir.

Sipariş için kullanılacak kargo firması ve mevcut takip bilgileri alıcıya bildirilir. Satıcı, ürünün alıcıya veya alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan mevzuat kapsamında sorumludur.

Alıcının, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanılmasını özellikle talep etmesi hâlinde, ürünün alıcı tarafından seçilen taşıyıcıya tesliminden sonra oluşabilecek kayıp veya hasar mevzuattaki şartlar kapsamında değerlendirilir.

8. Teslim Alma Yükümlülüğü

Alıcının teslimat adresinde bulunmaması, kargoyu kabul etmemesi, yanlış adres veya iletişim bilgisi vermesi ya da kargo firmasının bildirimine rağmen gönderiyi süresi içerisinde teslim almaması nedeniyle ürünün gecikmesi, bozulması veya satıcıya geri dönmesi hâlinde, alıcıdan kaynaklandığı belirlenen sonuçlardan satıcı sorumlu tutulamaz.

Alıcının teslim sırasında pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya akma görmesi hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve paketin fotoğrafını çekmesi önerilir. Tutanak ve fotoğraflar incelemenin daha hızlı yapılmasını sağlar. Tutanak düzenlenmemesi, tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

9. Ürün Sorunlarının Bildirilmesi

Taze ve çabuk bozulabilen ürünlerin teslim alındıktan sonra gecikmeden kontrol edilmesi gerekir. Hasarlı, eksik, yanlış veya bozulmuş olduğu düşünülen ürünler için alıcının durumu mümkün olan en kısa sürede satıcıya bildirmesi önerilir.

Başvurunun incelenebilmesi için alıcıdan aşağıdaki bilgiler istenebilir:

• Sipariş numarası,
• Kargo paketinin ve kargo etiketinin fotoğrafı,
• Teslim edilen ürünlerin tamamını gösteren fotoğraf veya video,
• Sorun bulunduğu belirtilen ürünün yakın görüntüsü,
• Varsa kargo hasar tespit tutanağı.

Alıcının ürünü tamamen tüketmesi, atması veya incelemeyi imkânsız hâle getirmesi durumunda talebin değerlendirilmesi güçleşebilir. Her başvuru; ürünün niteliği, teslimat süresi, ürün sayfasındaki bilgiler, saklama koşulları ve sunulan belgeler dikkate alınarak ayrı ayrı incelenir.

10. Cayma Hakkı ve İstisnaları

Niteliği gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek taze meyve ve sebzeler gibi ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı kullanılamaz.

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnası uygulanır.

Bu istisnaların dışında kalan ve cayma hakkına uygun olan ürünlerde alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi, süresi içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcının yukarıda belirtilen e-posta veya iletişim adresine gönderilebilir.

Cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı, eksik, hasarlı veya siparişten farklı teslim edilmesi hâlindeki yasal hakları ortadan kaldırmaz.

11. İade Taşıyıcısı

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde kullanılacak iade taşıyıcısı, sipariş tamamlanmadan önce alıcıya sunulan Ön Bilgilendirme Formunda belirtilir. Gönderim ve iade işlemleri Kargonomi altyapısı üzerinden, ilgili sipariş için belirlenen anlaşmalı kargo firmasıyla gerçekleştirilebilir.

Alıcının Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen taşıyıcıyı ve satıcı tarafından oluşturulan iade kodunu kullanması hâlinde, cayma hakkı kapsamındaki iade kargo masrafı alıcıya yüklenmez.

Ön Bilgilendirme Formunda iade taşıyıcısı belirtilmemişse veya belirtilen taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa, yürürlükteki mevzuat kapsamında alıcıdan iade kargo bedeli talep edilmez ve gerekli iade yöntemi satıcı tarafından sağlanır.

12. Cayma Hakkında Bedel İadesi

Cayma hakkının geçerli olduğu bir üründe, ürün Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen taşıyıcıya teslim edildiğinde satıcı, mevzuatta öngörülen süre içerisinde tahsil edilen bedelleri iade eder.

İade, alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, alıcıya ek masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

13. Ayıplı, Eksik veya Siparişten Farklı Ürün

Ürünün teslim anında sipariş sayfasında belirtilen temel özellikleri taşımaması, eksik olması, farklı ürün gönderilmesi veya ayıplı bulunması hâlinde alıcının yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

Talebin niteliğine göre ürün bedelinin iadesi, bedelden indirim, mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya mevzuatta yer alan diğer çözümler değerlendirilebilir. Ürünün çabuk bozulabilir niteliği, mevcut hasat durumu ve tüketicinin yasal seçimlik hakları dikkate alınır.

14. Siparişin Yerine Getirilememesi

Bir ürünün geçici olarak stokta veya hasada uygun durumda bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez. Böyle bir durumda alıcı bilgilendirilir; alıcının onayıyla yeni gönderim tarihi belirlenebilir veya sipariş iptal edilerek ödeme iadesi yapılabilir.

Siparişin yerine getirilmesinin gerçekten imkânsızlaşması hâlinde satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içerisinde alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir. Teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içerisinde iade edilir.

Ödemenin tamamlanmaması, ödeme kuruluşu tarafından işlemin reddedilmesi, sipariş bilgilerinin doğrulanamaması veya güvenlik ve sahtecilik şüphesi bulunması hâlinde sipariş incelemeye alınabilir. Siparişin iptal edilmesi durumunda tahsil edilmiş bedeller mevzuata uygun şekilde iade edilir.

15. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, sel, fırtına, ulaşımın durması, salgın hastalık, savaş, seferberlik, resmî makam kararları, yaygın enerji veya iletişim kesintileri ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebebin siparişin hazırlanmasını veya teslimini engellemesi hâlinde alıcı bilgilendirilir. Siparişin yerine getirilememesi durumunda tahsil edilen bedeller mevzuata uygun şekilde iade edilir.

16. Ödeme

Siparişin hazırlanabilmesi için ödemenin onaylanmış olması gerekir. Ödemesi tamamlanmayan, banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilen ya da güvenlik incelemesine alınan siparişlerde satıcının gönderim yükümlülüğü başlamaz.

Sipariş sırasında açık onayı alınmamış ilave bir ücret alıcıdan talep edilemez.

17. Kişisel Veriler

Alıcıya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün hazırlanması, teslimatın yapılması, müşteri desteği ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Ayrıntılı bilgiler internet sitesindeki Kişisel Veriler Politikası ile Gizlilik ve Güvenlik sayfalarında yer alır.

18. Elektronik Kayıtlar ve Belgelerin Saklanması

Sipariş kayıtları, ödeme bilgileri, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, e-posta yazışmaları, destek talepleri, kargo kayıtları, fotoğraflar ve diğer belgeler yürürlükteki usul ve delil kuralları çerçevesinde değerlendirilebilir.

Satıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki bilgilendirme, teslimat, cayma hakkı ve diğer işlemlere ilişkin bilgi ve belgeleri yasal saklama süresi boyunca muhafaza eder.

19. Uyuşmazlıkların Çözümü

Uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Alıcının yerleşim yerindeki ve tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yasal başvuru hakları saklıdır.

20. Yürürlük

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formunu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyup elektronik ortamda onayladığında sözleşme yürürlüğe girer.

Sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formunun bir örneği, sipariş sürecinde alıcıya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sunulur.